FAQ

画像：よくあるご質問

よく頂くご質問をQ&A形式で回答しております。
その他、ご質問・ご要望等ございましたら、お問い合わせフォームまたは
お電話（0538-34-1211）にてお問い合わせください。

支払い

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners Club、DISCOVER、銀聯をご利用いただけます。
QRコード決済はｄ払い、auPAY、PayPay、楽天ペイ、メルペイ、ゆうちょPay、銀聯QRをご利用いただけます。電子マネーはiD、楽天Edy、nanaco、WAON、交通系電子マネーをご利用いただけます。
中学生以上を対象として150円/１泊を頂いております。

予約

キャンセル待ちを承ります。ご希望の際は、お電話にて直接ホテルへお問合せください。
お電話：0538-34-1212
ご予約をお取り消しされる際は、宿泊規約に準じて、キャンセル料金を申し受けます。

宿泊

ツインルーム３９室、ダブルルーム６室、ユニバーサルスイートルーム２室、スイートルーム８室の合計５５室でございます。
チェックインは15:00以降承ります。
チェックアウトは11:00までとなります。
客室は、全室オートロックとなります。
当ホテルは全てのお部屋が禁煙となります。
館内に喫煙スペースがございますので、場所はスタッフにお尋ねください。
館内全てのエリアで無線LAN（Wi-Fi）によるインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
当ホテルでは、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）以外のペットの同伴をお断りしております。
ご予約された旅行会社様にご確認をお願いいたします。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬）は同伴いただけます。何かお手伝いできることがございましたら、ホテルへご用命ください。
シングルルームのご用意はございません。シングルルームをご希望の際は、ツインベッドルームまたは、キングベッドルームをご案内しております。
全室ツインルームとなりますが、「遠江/とおとうみスイート」のみベット2台+布団2組の定員4名様までご利用いただけます。
当ホテルは電子たばこを含め、全てのお部屋が禁煙となります。
館内に喫煙スペースがございますので、場所はスタッフにお尋ねください。
バリアフリー対応の「ユニバーサルスイート」をご用意しており、最大2名様までご利用いただけます。空室状況は予めお問合せください。
ベビーベッド（無料）をご用意しております。数に限りがございますので予めご連絡をお願いします。
構造上、ベッドを動かすことはできませんが、ベッド2台が隙間なく隣り合っているハリウッドツインと、ゆったりした幅のキングサイズベッドタイプのお部屋をご用意しております。
構造上、ベッドを動かすことはできませんが、ベッドガードをご用意しております。数に限りがございますので、予めご連絡をお願いします。
0才～3才未満のお子様は無料。3才～小学生未満のお子様は大人料金の50％、小学生は大人料金の70％、中学生からは大人料金を頂戴しております。
1階に大浴場「天然温泉　磐田天神の湯」がございます。当ホテル敷地内の地下より湧出しております。植物由来の天然モール温泉でございます。
半露天風呂付のスイートルームを8室ご用意しております。
スイートルームの一部がバルコニー付きでございます。

荷物

着払い、もしくは発払いでお送りいただけます。フロントへお申しつけください。
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物は、当日中であればフロントにてお預かりいたします。
お預かりいたします。伝票にご宿泊者名とご宿泊日のご記入をお願いします。
※現金、ご貴重品、生ものなどのご送付はご遠慮ください。

温泉

厳選かけ流しの露天風呂、サウナを備えた「天然温泉　磐田天神の湯」が当館1階にございます。
詳細はこちら
営業時間が異なりますが、日帰りでもご利用意いただけます。
ご宿泊ゲスト　　 5：30  ～ 9：00、15：00～24：00
外来ゲスト　　　10：00 ～ 16:00
日帰りのお客様には、タオルが入った温泉用のバッグをご用意しております（レンタル代は入浴料に含まれております）。
泉質はアルカリ性単純温泉となっております。効能（適応症）は神経痛、筋肉痛、関節痛、冷え症、疲労回復等となります。
詳細はこちら
トイレトレーニングの完了しているお子様はご利用いただけます。おむつが取れていないお子様の温泉入浴はご遠慮いただいております。また、水遊びおむつを着用してのご入浴もご遠慮いただいております。
下足入れ、ロッカー共に、鍵付きのロッカーがございます。

レストラン・ラウンジ

１階に彩り豊かなフレンチを味わえるレストラン「Rikka」、創意あふれる日本料理と鉄板焼を併設する「常盤/Tokiwa」がございます。
1階の「Rikka」にてご用意しております。混雑状況によってはお待ちいただく可能性ございます。
１階に［Rikka］・［常磐］がございます。お席に限りがございますのでご希望の際は事前のご予約をおすすめします。　※レストランのご予約開始は10月頃を予定しています。
１階に［Rikka］・［常磐］がございます。お席に限りがございますのでご希望の際は事前のご予約をおすすめします。※レストランのご予約開始は10月頃を予定しています。
［常磐/Tokiwa］内に最大8名様までの個室を3部屋ご用意しております。
和食メニューと洋食メニューをご用意しております。
みなさまにお食事を楽しんでいただけるよう、アレルギーや食事制限などできる限り対応させていただきます。ご予約時など、事前にご相談ください。
［Rikka］・［常磐/Tokiwa］ともに車いすのままご利用いただけます。

バンケット

250人の着席、多目的にご利用いただける［煌/KIRAMEKI］（530㎡）と、70人の着席、白を基調に木の温もりを感じていただける［陽/HINATA］（200㎡）がございます。
利用時間は、9:00～21:00となります。それ以外の時間帯の利用をご希望される場合、ご相談を承ります。
お料理のスタイルは、【ブッフェ】【大皿（卓盛り）】【コース】となります。
20名様からのご予約を承ります。
事前にご相談ください。
各提供料理のお持ち帰りは食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、お断りしております。
同フロア各会場の扉前にご用意いたします。ご希望の際は、事前にご相談ください。
会場のご見学について承ります。ご対応できない日時もございますので、事前のご連絡をお願いします。
各宴会場に隣接して控室をご用意しております。但し、分割利用の際、ご用意できない場合もございますので、事前にご相談ください。
別途料金を頂きますが対応可能でございます。
ケータリングは承っておりません。
デリバリーサービス（お弁当などの出前）は承っておりません。
オストメイト対応の化粧室は1階にございます。
お好きなものをご自由にお取りいただける形が「ブッフェスタイル」となります。ご予算に応じた量と種類のご用意となりますので、数に限りがございます。
ご予約１時間前から無料でご利用いただけますが、状況によりご要望に添えない場合もございます。
当月を含む12ヶ月先までのご予約を承ります。
直近ではご予約を承れない場合がございますので、ご利用日を含む1週間前までのご予約をお願いします。
ご利用日を含む2日前の正午まで、人数の変更を無料で承ります。
みなさまにお食事を楽しんでいただけるよう、アレルギーや食事制限などできる限り対応させていただきます。ご予約時など、事前にご相談ください。
ドリンクのご用意を承ります。ご予約時に、詳細についてご相談ください。
送迎バスのご用意を承ります。台数に限りがございますので、事前にご相談ください。

その他

ホテル敷地内にございます。（200台ほど駐車可能）
ホテル駐車場内の一画に設けております。数に限りがございますので事前にご相談ください。
２Fに［煌/KIRAMEKI］（530㎡）、［陽/HINATA］（200㎡）の2会場ございます。
館内に2か所喫煙所を設置しております。
１Fと２Fに設置しております。
最も近い駅はJR御厨駅となります。お車で約15分程度の距離にございます。※JR磐田駅はお車で約20分程度の距離ですが、公共交通機関をご利用のお客様は磐田駅をご活用ください。
磐田駅北口②乗り場より磐田営業所行のバスにご乗車いただき磐田営業所にてご降車ください。バス停からは5分程でございます。
磐田駅でしたらバスもしくはタクシーをご利用くださいませ。御厨駅はホテルを経由する路線バスはございません。タクシーについては呼び出し予約をお勧めしています。御厨駅からは歩いて25分程でございます。
静岡空港からは車で1時間程かかります。公共交通機関ご利用の場合はバス、電車の乗り継ぎでございます。
関西方面からでしたら磐田インター、東京方面からでしたら袋井インターをご利用くださいませ。

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